常见问题测试题（1）
             姓名：                  考试日期:                           成绩：         
一、选择题(可同时选择多个答案 ,一个答案3分，选对得分，选错扣分，共39分)
1．  用户安装读卡器后，在电脑系统的那个位置查找读卡器对应的端口号（B）
A   D:\智能表管理   B 设备管理器    c 在“桌面”点右键属性
2在登录管理软件或读写卡时，出现"读卡器检测失败"或“检测通讯端口失败,列举可能出现的原因和处理方法(  ABD )
A  .没插读卡器，或连接不正常        B   设置的端口号不正确
C   未设置操作员权限                           D  .读卡器驱动未安装"     
3     在电脑系统正常的情况下，用户购水时，能读卡也能输入购买量，但是点“保存/写卡”时没有反应，不能进行写卡操作，一般是什么原因?(  AC  ) 
              A  当前登录的操作员没有销售权限  B 用户档案登记错误    C 使用sa管理员登录  
4     在刷用户卡时，以下哪几种情况，会导致刷到表上的数量是实际购买量的10倍 (   B  )   
              A 用户价格类型设置错误      B  大口径乐动在线登录开户时选择的表类型不正确 
5     用户上次的购电量已经刷到电表中,如果用户卡丢失或损坏，那么重新给用户补卡后，下列哪些操作是正确的（ C ）
A电表清零并重新设置后再刷卡,然后再购电  B 直接进行购电  C  先向电表中刷卡再购电    
6  用户卡和表中的那些信息不一致时，会导致刷卡不成功 ( ACD )
              A  用户号错误  B 报警量错误 C 购买次数错误  D系统号错误
7  在向射频卡乐动在线登录刷用户卡时，屏幕没有任何反应，可能的原因有( AC )
              A 卡消磁    B 卡中用户号不正确  C 表损坏，不读任何卡  D  表内余量为负数
二 .判断题(一个答案3分，选错不得分，共15分)
1． 若用户重新安装电脑操作系统，再次安装软件时，可以恢复任何时间的备份数据（ ×）
2．为了保证射频卡读写的准确无误，可以在射频卡读卡器上放上多张卡同时读写（×）
3．若电表在使用中频繁断电，且一段时间后能自动通电,一般是设置了过小的“限电电流”造成的(√)
4．当用户的旧乐动在线登录损坏，且原表内余量为0, 那么做换表处理后，直接购水即可，不用先向表中刷用户卡(√)
5．乐动（中国）的射频卡一卡通水电表产品，既可以实现一卡多表，也可以实现一表多卡功能，既一块电表同时支持多张用户卡 (×)
常见问题测试题（2）
             姓名：                  考试日期:                           
三  简答题 (共46分)
1     经常有用户提出“购买的水量（电量）刷不到表中”，列举常见的几个影响因素和原因(至少5条)(     10分)    
列举五大因素
2     在为客户解决分析“用户不能正常刷卡”这个问题时,要从哪几个方面寻找线索? (7)
       "数量/规模： 是个别用户还是大量用户，出现的大概比例  
            是否有同一个用户反复出现  
时间： 什么开始出现 ；之前是否正常过   ：
       检查该时间前后，系统有没有变化因素， 
现像： 各个用户的故障现像是否一致           
操作：询问用户有无特殊操作
产品：产品类型/生产日期(安装批次)"     
3     如何防止出现“用户串户”情况（例如多个用户共用一个户号，卡信息和实际用户信息不一致等）。( 8分)
       1.用户档案要登记详细正确， 卡上要注明户号户名等信息
2.每次销售时，操作员要先核对电脑信息和实际购买人是否一致
3.读写卡时，射频卡读卡器周围不能放其它卡
4.读卡器远离有干扰的设备"     
10    用户购水(电、气)时，读卡提示“未向表中刷卡”,列举出现该提示的几个原因和对应的处理方法( 6分)
       1) 用户上次购买后，忘记刷卡或刷卡不成功，购量确实没有刷到表中。必须回去重新刷卡
2）若上次购量已刷到表中，用户拿卡太快，表端信息没有回写成功，让用户重新刷一下表再购买
3) 重新刷表后，仍然不行，判断是否卡有损坏或污染（接触式IC卡），如同一张卡经常出现该现像，更换新卡 ,或进一步检查表是否正常
常见问题测试题（3）
             姓名：                  考试日期:                     
11    哪些情况会使乐动在线登录关阀或打不开? (7分)
1、没有余量
2. 余量到达关阀报警值
3.外界有磁攻击或干扰
4.电池没电
5.屏幕显示“阀开”，但阀门卡住
12    对初次使用公司产品的新客户，在培训时要特别叮嘱客户的几个要点是什么？(8分)
              1.射频卡读卡器: 周围不能有干扰 ,读写时周围不放其它卡
2.用户卡: 要写上用户名/用户号/地址
         用户购水时，操作员一定要核对电脑资料和实际购买人是否一致
3.数据安全: 告诉用户常备份，多地备份
4.工具卡的使用:
                 清零卡、设置卡、累加卡不能随便刷
                 查看表信息可用空白卡或检测卡、抄表卡"